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Foire aux questions

DIAMANTS ÉTHIQUES

Qu’est-ce qu’un diamant éthique ?
Un diamant éthique est un diamant qui contribue au bon vivre des ouvriers qui ont travaillé pour l’extraire. Chez John Guiath, les ouvriers sont rémunérés chaque semaine quel que soit le résultat et dispose d’une prime supplémentaire à l’ampleur du diamant qu’ils ont extrait.

Les bijoux John Guiath sont ils de fabrication française ?
Nos bijoux sont fabriqués à Paris dans le quartier du Marais – Art et métiers.

Les diamants sont ils livrés avec un certificat ?
Nos diamants sont certifiés par les plus grands laboratoires de gemmologie, GIAHRDIGI et LFG.
À partir de 0.30 carats, vous serez livré avec un certificat à renommé international.

Vos diamants sont ils naturels ?
Nous travaillons uniquement avec les diamants naturels de Centrafrique.

Quelle est la qualité de taille des diamants chez John Guiath ?
La qualité de taille de nos diamants est généralement excellente ou very good si vous avez une préférence de qualité de taille nous pouvons nous adapter à votre demande.

Quelle qualité de diamants commercialise John Guiath ?
Nous commercialisons uniquement des diamants de qualité gemmes.
Nous vendons des diamants destinés à la joaillerie.

ENTRETIEN ET GARANTIES

Quelle est la durée de la garantie chez John Guiath ?
Nos bijoux sont garantis dix ans.

Comment faire si la taille de doigt ne convient pas à ma compagne ?
Chez John Guiath, la première mise à taille est gratuite.

Comment puis-je entretenir mon bijou John Guiath ?
Nous nettoyons votre bijou gratuitement une fois par an.
Nous vérifions l’état des diamants, l’état des griffes et du sertissage, nous effectuons.
Un polissage ou un poli rhodiage si votre bijou est en or blanc.

Comment dois-je faire si je perds un des petits diamants sur les contours de ma bague ?
Ce service fait partie de votre garantie, nous remplaçons les petits brillants tombés gratuitement.

ACHAT EN LIGNE ET AU SHOWROOM

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.

Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison de vos commandes ?
Pour des raisons de sécurités et de confidentialités, nos bijoux sont envoyés dans un colis neutre.
Contre signature, par Fedex, UPS, DHL ou Colissimo contre signature.

Quel est le prix de la livraison ?
La livraison de votre bijou est gratuite.

Qui peut signer la réception de mon colis ?
Toute personne majeure à l’adresse de livraison peut réceptionner votre colis.

Quels sont les délais de rétractations ?
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour nous retourner votre commande avec un courrier recommandé.

Dans quel délai puis-je espérer être remboursé de ma commande ?
Il faut compter trente jours maximum pour être remboursé de votre commande.

Y a-t-il des pénalités en cas d’annulation ?
Si le bijou a été personnalisé (type gravure) vous aurez des pénalités de remise en état de 300 euros.
Sinon vous ne disposez pas de pénalités.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de contacter le service client par e-mail
À l’adresse contac@johnguiath.com.

Quels sont les délais de confection des bijoux chez John Guiath ?
Il faut compter quatre à six semaines pour la confection de votre bijou cela dit si vous avez un impératif, nous pouvons nous adapter, il suffit de nous le faire savoir.

Puis-je enregistrer ma commande au téléphone avec un de vos conseillers ?
Nous pouvons enregistrer votre commande au téléphone.
Une fois que vous aurez reçu le récapitulatif de votre commande nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé.

Comment puis je connaître la taille de doigt de ma compagne ?
Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Nous vous transmettrons notre baguier en ligne, notre guide vous permettra de connaitre approximativement la taille de doigt de votre compagne.

Quel est le coût de la gravure ?
La gravure est gratuite, il vous suffit de nous faire savoir le texte de votre gravure.

Combien de caractère puis graver à l’intérieur de ma bague ?
Généralement il y a assez pour mettre deux prénoms, une date, deux mots soit environ 15 lettres
cela dépend du modèle de votre bijou.

Puis-je fabriquer un bijou sur-mesure chez John Guiath ?
Nous pouvons fabriquer votre bijou sur-mesure, il vous suffit de nous communiquer votre souhait
par e-mail et nous vous ferons un devis.

Suis-je obligé de payer la totalité lorsque je passe ma commande ?
Vous pouvez régler 30 % à la commande et régler le solde avant la livraison de votre bijou.